駐丹麥大使鄧英將離任 曾任外交部禮賓司副司長

即便男女水平相當，駐丹麥大離任曾任賓司副司長人們也會趨向於認為男性能力更出眾。

她對待工作/生活有一套獨特的方法，使鄧英將一直有比較獨立的人格：使鄧英將非常小的時候，她就可以很好的管理自己，並且主動去“管理”自己的兄弟姐妹，是天生的“管理者”。她不僅寫書，外交部禮她還做巡回演講，還有各種各樣的blog、論壇討論女性議題，為女性群體提供穩定的支持。

我之前在MIT讀書時，駐丹麥大離任曾任賓司副司長曾在摩洛哥舉辦一場女性創業大會，我當時特別留意參會者的比例，結果發現超過50%的與會者都是男性。但他的提問讓我印象深刻，使鄧英將他說，我的老婆也想創業，我想知道作為一名男性、一個老公，我怎樣可以幫助我的老婆去成就她的事業?真的特別感人。峰小瑞：外交部禮對於女性創業者來說，這個世界有變得更好嗎?女性的創業環境在變好，我們能看到許多女性創業者成功的例子。駐丹麥大離任曾任賓司副司長峰小瑞：你們公司在對待女性員工方麵有什麽特別值得一提的地方嗎?我們特別願意招聘有才能的女同事並給她們成長空間。我的太太劉克茜是那種習慣做各種調查，使鄧英將分析各種可能性，想問題比較客觀的人，我遇到問題的時候常常能得到她理智的分析。

一場論壇的提問環節，外交部禮第一位提問者是一名阿拉伯男性，在我們的固有觀念裏，他們是帶點中東風情的保守主義者。峰小瑞：駐丹麥大離任曾任賓司副司長在你看來，對女創業者而言，這個世界有變好嗎?有變得更好，我們得到的尊重更多。中國很崇尚權威，使鄧英將我個人非常反感，內部的公文，比如說某某領導親自到某個店視察。

(1)我培訓的是經紀人的專業，外交部禮而非技巧。滿足客戶需求這件事情，駐丹麥大離任曾任賓司副司長好像離我們好遠。當然除了這些作風之外，使鄧英將你也要明確什麽是不好的，並且要有壯士斷腕的勇氣。我在許多場合都說過，外交部禮現在鏈家做的還差很遠，之所以大家覺得我們還行，不是因為我們做得好，而是別人比我們做得更差。

所以從這個邏輯就可以看出，互聯網中介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實，因為門店在運營成本中的占比不足8%，而其價值卻非常大，包括對外價值和對內價值。現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊互聯網企業的一個標杆，我很不願意扛這個大旗。

在我看來，這個行業太需要尊嚴了，而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。所以，就是看你信不信消費者是理性的。我們這一代人的宿命，可能就應該做一些格調不是那麽高的事情，永遠不要想青史留名。可是，中國很多生意的競爭還是非常弱的。

但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會把這種經曆對外傳播，你將來還怎麽做生意，尤其是你的規模已經這麽大了。在我看來，不管我們碰到什麽樣的危機、問題，一定會有一招能化解，那就是能有客戶站出來說我們好。前段時間看過一個說法，美國最優秀的高科技企業，比如特斯拉什麽的，都在幹特別高大上的事情，中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。做到1000的時候，人們覺得我們做了10000。

(3)除此之外，尊嚴這件事要從內而外。企業給大家提供比較好的電暖氣，比雞湯有用多了。

關於互聯網線上和線下，在過去幾年有很多的討論，比如：為什麽互聯網行業在房地產領域的影響看起來沒有那麽大?因為互聯網改變行業有三個法則，一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。當這個計劃真正推出之後，鏈家的地產經紀業務在三個月時間連續下滑，還出現了離職潮。

真的不是消費者選你，而是消費者沒得選。對內而言，鏈家的門店則為經紀人提供了一個開展業務、接受培訓以及精神建設的場所，是一個「辦公室+學校+教堂」的集合體。為什麽?隻有保護了離職人員工作利益，在職員工才能放心，隻有我們連同行的客戶都不切，我們同事之間才會相信你不會切他的客戶。去年我們進入到深圳這個城市，他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。比如，我強調非常多的，就是要保證離職員工的利益，絕對不允許發生拖欠離職員工薪資事件。這距鏈家上一輪融資不到一年時間。

那時，行業的潛規則是真假房源同時發布，用假房源去吸引準客戶，以推動真房源的銷售。其實，回想鏈家的發展路徑，當我們做到100的時候，人們覺得我們是1。

當然，這不代表我們可以忽視互聯網的力量。如果經紀人在內部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

我覺得沒必要，天冷的時候，咱們不上班都可以。當時很多一線經紀人覺得老板瘋了，我也隻好暫緩，並於此後兩年，都在不斷說服那些理念較正的經紀人，到2011年，才爭取到了超過2/3的經紀人，正式開啟真房源行動。

放棄短期利益2009年，我提出了真房源行動(注：指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。如果整個鏈家的文化是唯下不唯上，經紀人的晉升和上司的臉色沒關係，那這個企業想不牛都不行。但是這個時代，也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業，中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的，中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為，起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。在並購企業的時候，我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業，今天你要去改變一個企業的價值觀，太難了。

人是這個行業最大的問題比房源問題更重要的是人的問題。對此，我思考了很久，最終得出結論：如果把經紀人當員工，管十幾萬人太難，但是如果把經紀人當客戶，那十幾萬人沒關係。

今天很多的互聯網中介，方向就是去Push經紀人，給他們更多的壓力。document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。

而在國內，一直以來，從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麽撥人，門檻也低。管理的落地、組織、績效、IT支持，四項一項都不能少，這是基本功。

2014年起借著全國擴張，我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數清楚了24座城市6000萬套房子。如果有人真的在培訓裏麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求，哪怕教給經紀人正確接入消費者電話，這件事情都非常有價值。其二，房地產中介的需求長期看好，但曆史欠賬嚴重，大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。因為有先前的教訓，為保證真實性，在第三次數房大戰中，每個人都要佩戴GPS定位儀，完成定位後就地拍照，後台會對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間，如果一致，才視為有效數據。

現在鏈家有十幾萬經紀人，外界也經常討論，鏈家不得不和大公司病作鬥爭，解決管理半徑擴大過程中的矛盾。前兩次派經紀人數回來的數據，質量並不高，仍不乏虛報、照片造假的情況。

我當時對團隊講：隻要我們發了真房源，消費者一定不來找你，一定會離開你，我百分百和你保證這件事情。既然大家都不懂怎麽去做，那幹脆就都由一張白紙開始，共同做下去。

這個計劃執行起來非常困難。很多人說，要賺信息不對稱的錢，我覺得那都是農業社會的事。

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